AIエージェントとは？生成AIとの違いから自社で活用する方法まで徹底解説
生成AIの次の活用法として注目される「A...
前田 詩穂
皆さんは、生成AIの回答をそのまま使ってしまったことはありませんか？
生成AIは、すごく説得力のある文章をスラスラ作ったり、しっかり動くソースコードを生成してくれるので、「そのまま使っても問題なさそう」と感じることもあるでしょう。
私自身も、実際に生成AIが出力した文章や表を見ると、「よくまとまっている」「どれも必要そう」と感じてしまうのも正直なところです。
しかし、AIの回答をそのまま取り入れてしまうと、情報量が増えすぎて必要な内容を整理するのにかえって時間がかかったり、
文章自体は自然で読みやすくても、情報が盛り込まれすぎることで要点がぼやけ、「結局何を伝えたいのだろう」と感じることがあります。
こうした経験から実感したのは、
「生成AIは確かに素晴らしい提案をしてくれますが、出てきたものをどう使うか、最後に判断するのはやっぱり私たち自身だな」
ということです。
今回のコラムでは、生成AIの特性を理解したうえで、AIの回答を鵜呑みにせず、自分なりに解釈・判断しながら活用するためのポイントをご紹介します。
「なぜこの内容にしたのですか？」
「なぜこのように判断したのですか？」
と聞かれたときに、
「AIに聞いたらこう言っていました。」
「AIが作ってくれたので、これで大丈夫だと思います。」
といった返答から、上司や周囲が戸惑ってしまったという事例を、ニュースやお客様との話でよく耳にします。
皆さんも心当たりがあるのではないでしょうか。
では、なぜ私たちは生成AIの回答を信じやすいのでしょうか。
それは、生成AIならではの特性が関係しています。
生成AIは、入力された指示をもとに、関連する情報を幅広く盛り込みながら文章を生成します。
そのため、多くの関連情報を含んだ回答になりやすい特徴があります。
その結果、
といったことが起こります。
情報量が多いと、「しっかり情報が網羅されている」「見落としがないように整理されている」と感じて、つい中身をじっくり見ないまま信じてしまいやすいです。
生成AIは、人のように「これは事実だ」「これは間違っている」と判断して回答しているわけではありません。
学習した大量のデータをもとに、「この質問には、このような文章が続く可能性が高い」と予測しながら文章を生成しています。
そのため、十分な情報がない場合や、学習データに偏りがある場合には、実際には存在しない情報や誤った内容を生成してしまうことがあります。
これが「ハルシネーション」と呼ばれる現象です。
しかし、生成AIは、正しい情報と誤った情報を区別しているわけではないため、どちらも同じように自然で自信があるような文章として回答します。
そのため、私たちは「ここまで自信を持って書かれているなら正しいだろう」と感じてしまい、誤った情報であっても違和感なく受け入れてしまうことがあります。
生成AIの特性上、思わぬ落とし穴があることが分かりました。
ここからは、生成AIを使うときによくある4つの悩みをもとに、AIの回答を自分の成果物に変えるためのポイントをご紹介します。
ポイントは、「基準を決める→確かめる→理解する→自分の考えを加える」の4つです。
生成AIは、関連する情報を幅広く盛り込む傾向があります。
そのため、回答をそのまま採用すると、情報量が増えすぎてしまい、本当に伝えたいことが埋もれてしまうことがあります。
解決策：AIに依頼する前に、判断基準を決めておく
生成AIに依頼する前に、「どのような情報が必要なのか」「どのような情報は不要なのか」という判断基準を、あらかじめ整理しておきましょう。
例えば、上司に提出する業務改善の提案資料を作るのであれば、
・目的：業務改善案について承認を得る
・読み手：業務の詳細を知らない上司
・最も伝えたいこと：この改善によって月○時間の作業を削減できる
・必ず入れる情報：現状の課題、改善方法、期待できる効果
といった基準を決めておきます。
そのうえでAIに回答してもらえば、「これは必要」「これは今回の目的には不要」と判断しやすくなります。
判断基準が曖昧なまま生成AIを利用すると、「念のため、これも入れておこう」と情報量の多い回答になりやすく、本当に必要な情報を見つけることに時間がかかってしまいます。
AIに判断を任せるのではなく、人が判断基準を持ったうえでAIを活用することが、目的に合ったアウトプットにつながります。
もっともらしい文章で誤った情報を生成してしまう「ハルシネーション」が発生することがあります。
文章が自然なだけに、誤りに気付きにくい点には注意が必要です。
解決策：根拠や出典を確認する
特に、数値、法律、制度、補助金、専門的な内容については、
「根拠を教えてください」
「出典を提示してください」
「参考にした資料はありますか」
と生成AIに確認する習慣をつけましょう。
そのうえで、出典が実際に存在するか、その内容とAIの回答が一致しているか、公的機関や公式サイトなどの情報も確認すると、より安心して活用できます。
生成AIの回答は完成度が高いため、「そのまま使っても問題ない」と判断してしまいがちです。
解決策：自分の言葉で説明できるか確認する
AIが作った内容を採用する前に、次の3つを自分に問いかけてみましょう。
・なぜ、この内容を入れるのか
・なぜ、この結論になるのか
・別の選択肢ではなく、なぜこれを選ぶのか
3つとも自分の言葉で説明できれば、AIの回答を理解したうえで判断できていると考えられます。
一方、これらが説明できない場合は、内容を十分に理解できていない可能性があります。
その場合は、AIに追加で質問したり、自分で調べたりして理解を深めることが大切です。
最後に「何を採用し、何を採用しないのか」を判断するのは、私たち自身であることを忘れないようにしましょう。
生成AIは文章作成やアイデア出しが得意ですが、そのまま利用すると、自分の考えや経験が十分に反映されず、どこか画一的な成果物になってしまうことがあります。
解決策：生成AIに質問してもらい、自分の考えを引き出す
生成AIに「不足している情報があれば質問してください」と依頼し、自分の考えや目的、背景を引き出してもらう方法もおすすめです。
生成AIとの対話を通して考えを整理することで、自分らしい視点や意見が反映された成果物につながります。
このコラムを読んで、皆さんも「生成AIとうまく付き合えているかな？」と振り返っていただけたら嬉しいです。
私がこれまでの経験を通して感じたのは、AIにすべて任せてしまうと、「なんとなく良さそうな成果物」はできても、「自分が作った成果物」にはなりにくいということです。
例えば、画像生成でも驚くものはたくさんあります。しかし、そのままだと「作ってもらった感」が強く、「自分で考えた」と胸を張れるかと言うと少し違う気がします。
ただ一方で、生成AIは、自分の頭の中にある考えを整理したり、うまく言葉にできない思いを形にしたりすることはとても得意です。「そう、それが言いたかった！」と思える表現を提案してくれることも多く、私自身も何度も助けられてきました。
だからこそ、AIの答えを「最終解答」と思い込まずに、「こういう提案もあるよね」と受けとめて、自分で選んで考えを足しながら仕上げることが大事だな、と強く感じています。
これからもAIの力を借りながら、自分の考えや判断を大切にして、「これは自分が作ったものだ！」と胸を張って言えるものを作っていきたいですね。
当社のコラムでは、他にも生成AIの疑問を解消する記事を掲載しております。
「では、実際の業務では生成AIをどう活用すればいいの？」という方は、こちらの記事もぜひご覧ください。